Gamification: felul în care chelnerii își amintesc comenzile neplătite, iar echipa ta devine mai productivă

Într-o lume în care aplicațiile se străduiesc să ne mențină atenția pentru câteva minute și pare din ce în ce mai dificil să ne concentrăm pe muncă fără să ne verificăm telefonul, sunt necesare tehnici pentru a ne menține productivitatea. A noastră sau a echipei din care facem parte. 

Un exemplu ar fi să ne folosim de efectul Zeigarnik și să introducem un element de gamification în viața noastră de la birou. 

Ce este efectul Zeigarnik?

Efectul Zeigarnik este tendința de a experimenta gânduri care te supără referitoare la un obiectiv care a fost, la un moment dat, urmărit, iar apoi lăsat incomplet. De aceea, ți-ar fi foarte dificil să lași un roman din mână, chiar înainte de elucidarea misterului. Sau să renunți la un joc la jumătate.

O problemă întreruptă sau neterminată duce la o motivație puternică de a completa acțiunea. Un argument în plus pentru întărirea convingerii că o acțiune deja începută are mai mari șanse de succes.

Cum ne putem folosi de efectul Zeigarnik pentru a fi mai productivi

Psihologul Bluma Zeigarnik a observat cum chelnerii își puteau aminti comenzile doar atunci când erau pe cale de a fi servite. Creierul nostru ne păcălește uneori, sau mai degrabă ne păcălim creierul pentru a ne aminti acele lucruri incomplete. Chelnerii își amintesc mai ușor comenzile neplătite. Totuși, după ce sarcina a fost îndeplinită și toată lumea a plătit, nu mai reușesc să-și amintească toate detaliile.

Bluma Zeigarnik a început să studieze acest fenomen cu ajutorul unor experimente în urma cărora a ajuns la concluzia că oamenii care au fost întrerupți în timp ce rezolvau sarcinile primite, (spre deosebire de cei care nu au fost întrerupți) au reușit să își amintească cu aproximativ 90% mai multe detalii ale sarcinilor pe care le-au avut de rezolvat.

De aceea este posibil ca un programator să fie un weekend întreg cu mintea la un bug nerezolvat. S-ar putea simți chiar bântuit de acest gând. Despre un concept similar ne vorbește și psihologul Mihaly Csikszentmihalyi în cartea „Flux. Psihologia fericirii”. În această stare de flux, cum o numește el, oamenii trăiesc un sentiment profund de creativitate și implicare completă. Autorul descrie modurile în care poate fi controlată această stare pozitivă, pentru a nu fi lăsată la voia întâmplării.

Un bun exemplu de folosire a acestui truc este platforma LinkedIn, care îi motivează pe utilizatori să-și completeze profilul. Exemplu de efect Zeigarnik în acțiune: „Ai completat 5 din cele 7 câmpuri.”